Бірақ Кук жасауға міндетті келгеннің ұсыну үшін, өз клиенттеріне қажетті қызмет, орын алуы мүмкін, бұл бір немесе одан да көп аспектілерін қызмет көрсету емес, қанағаттандыру клиентМұндай жағдайларда клиент шешім апелляцияға өтініш, шағым немесе қарсы талап-арыз. Апелляция-бұл формальды хабарлама келіспейтіні туралы (сертификаттау) шешім үдерісі аясында сертификаттау немесе өтініш берушіні бағалау объектісінің сәйкестігін КОК қайта қарау туралы шешім, ол жасады осы объект бойынша. Шағым-бұл ресми түрде білдіруі, басқа апелляция, кез келген тұлғаға немесе ұйымдарға қатысты мінез-құлық қызметкердің СUС, әдіснамасы, КОК, немесе аясында орындалған жұмыстардың келісім-шарттық жауапкершілік КСКУ сыни кеңсе немесе қосалқы мердігердің. Онда наразылық жатады (сертификаттау) шешім процесінде сертификаттау КСКУ, онда ол берілуге тиіс өтініш, шағым. Шағым ресми сұрап, қаржылық немесе заң қоныстар ретінде қаралмайды және шағым немесе апелляция. Элементтерін үшін қажетті рәсімдер СUС осы бөлімде сипатталған.
Клиенттер ниет білдірген өтініш үндеу КОК (сертификаттау) шешім немесе өтінішін қайта қарау (сертификаттау) шешім ол жасады, анықтауыңызды өтініш сипаты барынша жан-жақты ("кім, не, қайда, қашан") сипаттау үшін мәселенің мәні нақты және ұсыну қандай да бір объективті дәлелдемелер растайтын әрбір элементі немесе аспект өтініш, егер бұл қолданылатын болса. Апелляция берілуі тиіс жазбаша түрде КОК қабылдайды ғана өтініш ағылшын немесе қазақ, нидерланд тілдерінде, егер өзгеше келісілмесе, жазбаша түрде.
Апелляция алынуы тиіс бойынша КҚТ алты (алты) апта кейін (сертификаттау) шешім қабылданды және ұсынылуы тиіс кеңсесіне КОК Нидерландыда. Егер клиент мұны, немесе егер шағым болып табылады, жеткіліксіз негізделген немесе толық емес, КОК бас тартуы мүмкін апелляция және өзіне жауапкершілік алады мұндай өтініш. КОК хабарлайды апеллянта сол туралы КСКУ болады тағайындалсын екі тергеу үшін шағымдар. Барлық қызметкерлер қатысатын апелляциялық процесінде, оның ішінде сол, қарау, бекіту және шешім қабылдау, ерекшеленуі тиіс, кім жүргізген бағалау туралы шешім қабылдады сертификаттау. Кез-келген мүшесі персоналдың, соның ішінде басшылық лауазымдарда бола консультанттар үшін клиенттің немесе жұмыс істеді, клиент осы екі жыл ішінде, алдындағы берген апелляциялық шағымды қарауда қатыспайды немесе бекіту туралы апелляциялық сатының қаулысы клиент үшін. Кук ұмтылатын болады және уақтылы қол жеткізуге рұқсат апелляциялық шағымды қабылдауға және кез келген іс-әрекеттер үшін қажетті шешім апелляциялық шағымды. Ол конституцияға ресми хабарлама туралы өтініш берушінің нәтижелері мен аяқталуы өңдеу процесін өтініштерін және мотивация шешімді жазбаша нысанда үш (үш айдан алғаннан кейін апелляциялық шағымды).
КОК өтінішті тіркейді, оның нәтижелері, және кез келген үшін жасалған әрекеттер, оның ішінде қандай да бір белгіленген түзеу және түзету іс-қимылдарының.
Ұсыну, тергеу және шешім қабылдау апелляциялар бойынша ешқандай салдары жағдайларда кемсітушілік іс-әрекеттерді талапкерге қатысты. Клиенттерге ниет білдірген шағым КҚТ-мен, қажет сипатта шағым барынша егжей-тегжейлі ("кім, не, қайда, қашан") сипаттау үшін мәселенің мәні нақты және ұсыну қандай да бір объективті дәлелдемелер растайтын әрбір элементі немесе аспект шағымды қарау, егер бұл қолданылатын болса.
Болдырмау үшін, дұрыс түсіндіру және пайда болуы өз фаворитизма тарапынан КОК, шағымды әрқашан ұсынылуы тиіс жазбаша түрде.
Қабылданатын болады, егер өзгеше келісілмесе, жазбаша нысанда ғана шағым ағылшын немесе голланд. Шағымды алынуы тиіс бойынша КҚТ алты (алты) апта кейін оқиғалар, породившие шағымды тиісті бюро КСКУ. Шағымдар болып табылады, жеткіліксіз негізделген немесе толық емес, бойынша жарамсыз деп танылуы мүмкін КОК қабылданбады. КСКУ хабардар туралы өтініш берушінің сол КОК шешім қабылдайды тиімділігі туралы шағымдар. КОК екі мүшесін тағайындайды персоналдың арыздарын. Бүкіл персонал басқару процесін шағымдарымен, оның ішінде қарау, бекіту және шешім қабылдау, ерекшеленуі тиіс, кім жүргізген бағалау туралы шешім қабылдады сертификаттау. Кез-келген мүшесі персоналдың, соның ішінде басшылық лауазымдарда бола консультанттар үшін клиенттің немесе жұмыс істеді осы клиенттің дейінгі екі жыл ішінде берілген шағымды қарауда қатыспайды немесе бекіту туралы шағымды шешу клиенттің. Тағайындалған штаб мүшелері болады жинау және тексеру барлық қажетті ақпаратты (мүмкіндігінше) талдауды қоса алғанда, түпкілікті себептерін және ұсынуға, іс-әрекет, оның ішінде түзету және түзету іс-қимылдарының, онда бұл қолданылатын болса. Кук ұмтылатын болады қол жеткізу уақтылы шешу, шағымдарды және қабылдауға кез-келген іс-әрекеттер үшін қажетті шағымды қарау. Егер шағым сертификатталған клиентке қатысты үшін басқару жүйесінің сараптамасы шағым тиіс, сондай-ақ туралы мәселені қарау тиімділігін сертификатталған менеджмент жүйесінің. Кук ұмтылатын болады қол жеткізу уақтылы шешу, шағымдарды және қабылдауға кез-келген іс-әрекеттер үшін қажетті шағымды қарау. Кук болады беруге өтініш берушіге ресми нәтижелері туралы хабарламаға және процесі аяқталғаннан кейін қарау және шағым-талаптар мен ынталандыру, шешім жазбаша нысанда үш (үш ай) кейін шағымды алған. КОК тіркейді шағымды, оның нәтижелері, және кез келген үшін жасалған әрекеттер, оның қарқынды терапия астында бірегей сәйкестендіру қоса алғанда, кез келген белгіленген түзеу және түзету іс-қимылдарының. Шағым сертификатталған клиентке арқылы өткен, шағымдарды қарау процесі болуы тиіс бағытталған, сертификатталған бойынша клиенттің КОК ішінде тиісті мерзімі. Егер бұл өтініш берушінің өтініші бойынша, жасырын өтініш берушінің сақталған болуы тиіс. Және Кук анықтауы тиіс, бірлесіп сертификатталған тапсырыс беруші мен өтініш беруші бола ма және, егер болса, онда қандай дәрежеде пән талап және оның шешімі бейбітшілік. Ұсыну, тергеу және шешім қабылдау бойынша шағымдар, ешбір әкелуі келеді әрекеттерге өтініш берушіге қатысты. Егер КОК шешім қабылдайды және негіздейді, бұл CUC немесе кез келген оның қызметкерлерінің, лауазымды тұлғаларын, агенттерін немесе қосалқы мердігерлердің болуы мүмкін емес, ол обвиненным көрсетілген көлемде талап қоюға, барлық сот шығыстары жүктелуі мүмкін өтініш берушінің.
Кук ұмтылатын болады және реттеуге барлық талап-шағымдар полюбовно.
Мұнда бітімгершілік келісімге қол жеткізбесе, даулар мен келіспеушіліктер тараптар арасында туындауы мүмкін КОК және клиент алдында тұруды құзыретті сот Нидерландыда, олар болуы айрықша юрисдикциясы осы мәселе бойынша, егер тараптар келіспесе, жазбаша түрде бір-бірімен және басқа құзыретті сот. Жауапкершілік КОК қатысты кез келген шағымдар, ысырапты, залалды немесе шығыстардың кез-келген сипаттағы және байланысты туындайтын кез келген бұзу, шарттың және немесе қандай да бір непроявление тиісті сноровке және зейінділік купить Кук ешқандай жағдайда да аспауы жалпы жиынтық сомасына тең он (он) еселенген сомасына пайыз немесе комиссия үшін төлеуге жататын нақты қажетті қызметтер шеңберінде қолданыстағы келісім-шартының CUC. Кук үшін жауап бермейді кез келген наразылықтар тікелей немесе жанама залалдар, қоса алғанда жоғалуына пайда және немесе шығындар болашақ бизнес және немесе өндірістік шығындар және немесе шарттарды бұзу жасалған клиент. Клиент көтереді КОК безвредны өтейді КОК нәтижесінде келтірілген залалды КОК клиенттің есебінен сақтамай, стандарттың талаптарын және немесе ұлттық және халықаралық үкіметтік заңдар мен ережелерді.
